涵宇户外小丫参观麦包包有感！

        9月7日，由义乌网商协会组织，在会长华强、秘书长童元智的带领下，协会副会长单位一行30余人到嘉兴麦包包总部去参观考察，受到了麦包包副总裁子龙、运营总监青鸟、嘉兴市网商协会魏秘书长一行人的热情接待。

        其间子龙和青鸟为我们分享了麦包包成长的故事，以及他们在运营麦包包这个品牌在电商网络营销和团队架构以及数字化运营方面的一些经验。

        青鸟说网络营销的本质是什么？无非是接触客户、取悦客户、转化客户、让客户成为你的产品和品牌的传教士，做足这几点，我们就成功了！而接触客户要靠搜索引擎（让客户来找我们），这是在客户知道我们在哪的情况下进行，其转化率高；在我们知道客户在哪的情况下，要靠展示位置广告品牌效应；我们不知道客户在哪的情况下靠内容广告，去找到客户，而内容广告要有相关性，广告出现跟内容密切相关；

        营销要关注三件事：市场细分、市场定位、目标用户。在行动之前，要有明确的目标跟定位。电子商务的网络营销，今天的竞争是高质量的流量的竞争，流量之争是入口之争，其切入点： ——搜索引擎 ——网址导航 ——综合门户 ——垂直门户 ——社区和口碑

        打赢流量之战的关键在于一、时机；二是资源（对人，对媒体资源掌控的能力）他建议我们要先练好内功，把自己该做的事做好！还有其核心的内容是：转化，转化，还是转化.转化率的提高信赖于客户体验的完善，客户体验的管理和完善是持续的工作，什么是客户体验？方便、快乐，舒适。检验自己网站的客户体验，把自己当做客户走一遍流程，用自己的体验去了解用户。但是：我们真的能代表客户吗？人的本能是：自己的孩子总是比别人家的孩子要好，评分总是很高，但事实是，因地域、文化、行为的羞不同，客户体验是完全不同的。

        那么客户体验到底是怎么回事？客户体验是一个整体的过程，一个理想的客户体验必是由一系列舒适，欣赏，赞叹，回味等心理过程形成，它带给客户以获得价值的强烈的心理感受，它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成，鲜明地突出了产品与服务的全新价值。有效的客户体验必须是可以被记住的，必须是可以品牌化的。只有品牌化才能差异化，只有差异化才能有忠诚度，有效的客户体验必须是可以被比较的，满足基于比较得来。对于各方面不太成熟的团队，可以打造单品制胜，找到最核心的竞争力，无限放大吸引目标客户！然后找到短板，逐步进行完善。青鸟强调，要重视重复购买率，无论怎么重视都不过分。即我们要给客户一个理由，主动制造一个理由让客户的购买力提前释放。给客户一个沟通的机会，有效的沟通方式，如DM单，社区，V博，邮件……而一定应该是我们主动，主动地再次营销，核心的会员，要让他们感受到尊贵、价值让会员感觉到。

       他说以上的关键词是：真诚，守诺，快速响应。电子商务，比的就是快，谁快人一步，谁就有机会胜出。这让我想起了到柠檬绿茶去参观的一些感受，他们的快文化：电子商务比的就是时间，不是每一天，而是每一秒。

       天下武功，唯快不破。

       关于电商团队的架构方面，青鸟的分享也有很实战的分享，他说：什么是团队？一群人，共同目标，共同努力这就是团队。

       在创业最初，电商团队要掌握的几项核心技术技能是： ——搜索引擎优化 ——媒体广告投放优化 ——文案和内容优化 ——着陆页的优化—（转化率页面最高的） ——电子邮件直邮（转化，保留用户） ——数据分析

       做电商的企业要关注网站的三个页面：网站首页，类目分类页，单品页，关注怎么样保有目标客户？怎么样不断获取新客户？怎么样提升转化率？怎么样增加重复购买率？这是做为运营LD应该关注的核心内容。

       电子商务团队的打造，麦包包更关注团队技能的提升，建立分享、交流的氛围鼓励尝试，允许犯错误，分享成功的经验给新人，避免走弯路，错误应及时的总结，形成文档，打造流程。做为电商团队的LD，关注人还是关注事？青鸟认为，前期应该以结果为导向，强调执行力。给予赞赏，要让团队中的各个成员清楚你对他们的工作成果有多么尊重。共同找到新的、更轻松、更快乐、更高效的工作方法。灌输价值观，团队成功的决定性因素是凝聚力，是齐心协力的结果。

       而麦包包对于技术人员的KPI考核方面的经验是：KPI应该是一个激励的工具，考核二个层面：一是数字量化，如转化率，业绩，投入产出比等；二是技能的提升，学习性，分享能力，创造能力等；

       在感叹麦包包运营团队实力强大的同时，对于他们站在战略高度的运营我很震撼。

       也许用不了很长时间，麦包包就会上市，现在，麦包包的团队有近八百多人，很多是储备人才，他们今天所做的所有布局，是为了明天更快速的增长和更有力的爆发。

       与麦包包相比，我们不在一个高度，打法也完全不能相比，还停留在养家糊口、小打小闹的阶段。但是，08年的麦包包，在淘宝45天才卖出去一个包，最后还被退回来了！子龙说，当时第一批包包到家的时候，他问叶总，怎么定价？叶海峰当时不假思索地说：小包加5元，大包加10元！……那个时候，他们也是在摸索的阶段，一如今天电商知识如此馈乏的我们！

       但是，无论怎样，像我这样，以及许多创业者一样，坚持梦想，永不言弃，我相信，只要前进的脚步不曾停下，我们离目标就不远了！

       与智者同行，绝胜千里……我努力，故我还在！

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