一次当当网购物引发的思考

搬了家，发现只有一个网口，于是傻傻的用交换机折腾了N多天，最终发现必须用路由器才可以，所以打算上网买一个，习惯性的去了京东，查到一款三天线的无线路由器比较实惠，商品详细页面写的是有现货，加入购物车后点去结算就会回到购物车，再点结算，点付款就又回去了，如此反复几次才发现在购物车里多出一行字，您购物车里有缺货商品，请选择其他商品或等待到货再付款。娘的，一生气就去了当当。

当当的界面我是真心不喜欢，一进去就感觉回到了90年代的网页设计，好在功能还是很齐全的，查到了那款路由器，价格和京东一样，也是免运费的，那就下单吧，嗯，去购物车结算，也成功的去了网银支付界面，可是支付之后回到当当发现，没有显示我成功支付之类的字眼，只写着“订单审核中”，心里一沉，难道是支付出错了，系统漏洞被我给赶上了？问了下群里的朋友。说是当当就这样，这才稍稍放心，刷新了几次页面，发现写的是审核需要零到一天，心里瞬间就不平衡了，我花钱买东西去哪买不行，来你这买还得审核，难道还有的东西卖，有的东西不卖？还是说每一个订单都要去银行查一下钱是否到账才可以通过？真心表示不理解了。。几个小时后，谢天谢地，订单审核通过了，心里想着虚惊一场，钱没给错人。后来才看到邮箱里多了两个邮件，大致就是收到钱了，接下来乖乖等着发货了。

值得称赞的是，当当的物流相当给力，1号下午下的单，3号上午就到了（从北京到内蒙古一般都是三到四天，甚至更慢）接到电话还是比较意外的，与其他快递相比，当当的快递不给送上楼，这一点还是可以接受的，比较快递员只来了一个人，上了楼东西就没人看着了~ 下楼拿了东西后开始寻觅那个签收的单，五秒后，快递员终于理解了我的意图，然后告诉我，可以了。意思是不用签？这是我这么多次网购第一次不用签收的，实在是意外，回来上网一看，还是正在配送的状态，顺便说一下，上次在京东买书，我下楼签收后上来一刷新网页就是已经确认收货的状态了，一直觉得很神奇，是不是快递员手里拿着什么设备和网上同步数据呢？有知道的好心人告诉俺哈。

言归正传，于是俺决定不去确认收货，看看这个订单的结果如何，当当啊，不是我说你，好歹跟淘宝学学，搞个“货款将于*月*天后进入卖家账户”什么的，这你说啥也不写，要是物流慢，连个延迟付款都没有，让用户情何以堪。本打算在这个订单等到下一个状态再发的，等了两天没动静，是不是当当有很多这样一半的订单呢~

说了这么多，其实我想表达的是，怪不得京东这么快就把当当甩在后面，真的是细节决定成败，用户体验还是相当重要滴，不要把时间都用在微博上隔空喊话，有空多找找自身的缺点吧。

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