2009美国100个B2C网站成功案例

此文记载的是2009年美国最热门的100个B2C网站，总结他们在互联网零售方面是如何激励顾客、维系顾客、服务顾客，以及如何在网站之外与顾客保持联系的许多成功经验。

Don Davis：“如果从此文能得出一个结论，那就是：电子商务的成功不只是拥有一个强大的网站，而是最大限度地利用因特网将消费者随时随地地连接起来。”

本文中100个领军的B2C互联网零售商的故事一次又一次的给出了很多创新的例子：

ü 他们打破了传统网站的限制，零售商开始通过移动电话和电视进行销售；

ü 他们提供被称为精灵的实用迷你客户端，（通过桌面的客户端程序，进行交互。）；

ü 他们建立了社交网络，并通过社交网站连接消费者（成为顾客日常生活的一部分）。

在全美第十届电子商务领军人年度认证中，涌现出了一批杰出零售商，他们阐释了怎样使网站成为与消费者建立人际关系的另一个渠道。（通常，与消费者的沟通是通过电话、电子邮件、甚至是在商店中以面对面的形式进行的。）当然，网站本身上也有很多创新之处，使网站看起来更漂亮，使用更容易，信息量更大。

看看MartinAndOsa.com的套装部分。这家网店视频中的靓女模特充满生气，以休闲随意地造型，引领美国鹰公司的品牌时尚，当你想要仔细观看时，他们却翩然离开。

再去MaxFurniture.com看看。在那里购物者可以用鼠标点击代表各个方向的按钮来查看照片的全图，也可以点击滑块缩放照片。

去访问Oakley.com，在那里你可以看到透过不同类型的太阳镜镜片看到的世界的样子；

或是访问SamAsh.com的虚拟乐室，消费者可以将他们感兴趣的乐器放在一个逻辑单元中，然后按顺序点击每张图片比较它们的声音。

电子商务网站的每项功能都在加强。B2C网站的站内搜索的结果也不再只是提供一张产品清单。 BabyAge.com在其搜索结果页面添加了产品的缩略图，Avon.com则包括客户评语。

许多B2C零售网站允许访客通过价格、颜色或品牌过滤产品。但有些网站做的更好：

在LandofNod.com购物者可以选择孩子的性格类型（如冒险家，不那么疯狂的科学家，等等），看到给出的适合玩具的建议；

家长可以在Diapers.com以婴儿的年龄或临产日期筛选产品；

在LandsEnd.com，消费者可以选择特定袖子长度的衬衫；

在ActionEnvelope.com可以选择特定颜色或风格的信封。

视频是零售网站日益增加的常见功能，它被证实是一种有效的销售工具。

Shoeline.com增加了100个视频，展示一种鞋子模特穿出来的效果，这提高了商品40％的转换率;

PetsUnited通过在其三个网站上增加视频，其1200种产品提高了50％的转换率。

Tool King建立了一个单独的网站——ToolKing.tv，提供了许多指导工具正确使用的视频。

自己来创造

越来越多的零售商提供个性化服务，如卡片贸易网站Beckett.com，购物者在那里可以利用网站的资源创建自己的主页，就像在MyYahoo或iGoogle上创建个性化主页一样。Zazzle.com，专门从事定制产品服务，与婚礼用品零售商TheKnot.com建立了创新性的合作关系，让访客定制贴在自己的婚礼请帖上的邮票。

各类信息比比皆是。例如，DrsFosterSmith.com提供了3000篇文章和150个宠物题材的视频。新成立的Borders.com推出了采访图书作者的独家视频。

西班牙人可以用自己的语言购买BestBuy.com上的所有的产品；该公司已经注意到消费者向商店的雇员展示从该网站西班牙文部分打印出的材料。Walgreens.com的西班牙文部分向顾客提供健康信息，新处方，每周特价，并可以让顾客看到其店铺的地图定位点。

谈到创新性的商店地图定位，CVS.com让顾客选择他们原计划要走的路线，然后在其路线上标示出CVS的药店所在地。

消费者也有发言权

以上都是零售商用充满创意的方式推广信息。但它将不再是单向的。渐渐地，消费者在电子商务网站有了发言权；网站也通过分享见解和信息、创造新类型的社区而吸引更多的人。这些都是因为互联网的出现才成为可能。

在书店Chapter.Indigo.ca，访客可以评论书籍，其他访客可以过滤评论者对所读书籍的评论，找到有同样喜好的访客。Avon.com选出了500个有价值的客户评注。Ritz互动公司，它经营RitzCamera.com和其他电子商务网站，统计了不同类型用户的评语的比例，如专业摄影师与初学者的比例。

宠物用品零售店Muttropolis.com有自己的社交网络，在那里消费者可以分享他们宠物的照片和视频；消费者在Gardeners.com可以张贴他们花园的照片。体育用品零售店GanderMtn.com的“吹牛版块”让消费者在其狩猎或捕鱼的照片上描述活动经历。

Popcuts.com推荐新的音乐，并且奖励那些后来成为当红歌曲的歌曲早期购买者。该网站是由三个加州大学伯克利分校的研究生为网络上追逐新音乐狂热的年轻人开发的。因为他们很久以前就能发现了一首现在大家才知道的流行新歌。

消费者在购买前希望得到朋友的意见，越来越多的电子商务网站提供了这一功能。在WetSeal.com，消费者可以选择一套衣服并与朋友分享。EyeBuyDirect使其更个性化：消费者可以上传其照片，在一个被称为“镜框围墙”的虚拟社区尝试各种眼镜框，并获得其他社区成员的反馈意见，Glassesshop.com也提供了同样的更好的功能。

“乐趣”是吸引消费者进入电子商务网站的一个好方法。AmericanApparel.net举行了第二届万圣节服装大赛；Bluefly.com选举2008年时尚预选投票，讨论是Sarah Palin 还是 Joe Biden的太阳镜更时尚这样的问题。

与此同时，大量的创新正在零售商自己的网站外发生着，因为电子商务零售商总是追寻着消费者的足迹。由于数千万的购物者组成了在线社交网络，服装零售商Undergear.com今年在Facebook和MySpace上投资建立自己的网页，在Flickr网站上建立了图片共享画廊，在YouTube上建立了一个链接。折扣商店Buy.com和妇女冲浪服装零售店Roxy.com从他们放在YouTube上的视频中获得很大的反响。

网站之外

网站之外的运作意味着通过其他设备与消费者连接，特别是移动电话。Amazon.com和QVC.com的领导者使客户能够通过移动电话的短信进行购买。意识到短信已成为年轻人之间的一种主要的通信手段，American Eagle Outfitters让网站访客发短信给朋友鼓励他们了解服装网站的产品。

零售商在网站外使用的另一种方法，是消费者装在自己电脑上的桌面小工具，一种小型的单一用途的应用程序。 Meijer，一家中西部食品杂货店/一般商品链，创造了Meijer Mealbox工具，可让消费者建立购物清单，然后自动接收清单上的商品订购单。

今年，一种通过电视远程控制的新型购物装置的研发开始起步。

DVD租赁专家Netflix与几个能够制造此设备的制造商签署了协议，让消费者从Netflix.com租赁电影，并用制造商的电视机观看。Netflix的一个供应商是数字视频录像机制造商TiVo公司，他是亚马逊的一个雄心勃勃的对手。在测试中，消费者可以通过亚马逊购买出现在电视节目或电影中的产品。虽然最初观众要等到节目的最后才能购买产品，但其目标是使消费者最终能够暂停节目，在亚马逊上购物，然后继续观看节目。

虽然许多进展涉及高科技，但今年Hot 100上的一些网上零售商正在充分利用人力资本，与客户建立更紧密的联系。

个人联系

例如，电子产品零售商Crutchfield.com创造了个人顾问服务，让用户注册以获得个人客服代理的服务。乐器零售商SamAsh.com鼓励专业音乐家让呼叫中心的人员为网站撰写文章，其中包括音乐家的电子邮件地址，这样客户便可以直接与音乐家联络。

Skis.com有雇员尝试新滑雪板的1000个视频，并给出评论，使顾客在实体商店中可以看到。Borders鼓励店员评论他们喜欢的书籍，并在Borders.com将大家公认的行业专家突出显示。

到最后，每一种商品都会有其顾客；每一个消费者都有他喜欢购物的零售店。今年Hot 100中的网上零售商就如何激励和告知消费者提供了许多经验（这将促使消费者点击购买按钮）；以及零售商如何在电子商务网站之外将自己推荐给消费者；提供便捷的购物方式并加强客户的忠诚度。

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