美国一家甜品专卖店的Twitter微博营销案例

这是指间柔沙最近了解到的一个新的Twitter营销案例.一家做甜品的专卖店Tasti D-lite,在当地广受欢迎,提供超过100种口味的无热量冰品。20多年来，Tasti在纽约地区深受顾客喜爱，已经开了50多家店，而且随着覆盖范围的增加，还在持续开设新店。

BJ Emerson是Tasti D-lite的信息和社会化技术总监，管理着@tastidlite账号。BJ2008年5月听说Twitter，但最初并不能确定如何利用Twitter来帮助自己的业务。于是BJ决定慢慢的尝试，先用搜索来倾听Twitter用户如何谈论Tasti，它的产品，以及竞争者。BJ感觉对于Twitter功能，他的学习曲线和其他公司开始使用Twitter时差不多，不论什么行业。他建议可以用一个3个“M”的方法来开始使用Twitter – Monitor（监视），之后是Mingle（混合），然后Measure（测量）。

很久以前，BJ决定开始和那些讨论tasti和他们所需要的纽约甜点的顾客对话，并打成一片。BJ开始关注谈论过Tasti D-lite的用户，并通过@replies（Twitter提供的针对某人对话的功能）或者私信（如果客户已经关注了tasti的话）的方式使他们的评论进入一种实时的双向的对话。许多这样的对话都能带来惊喜，甚至是销售。

Twitter让BJ和Tasti D-lite可以以顾客的表达方式和他们打成一片，并且实时的交流，从而建立关系，而且还能获得一些意想不到的关于顾客的洞见。

比如有一次，一个在帝国大厦工作的顾客在Twitter上提到，他在那个下午极度渴望Tasti D-lite冰激凌，但郁闷的是他没法出去买，而帝国大厦的管理员又不允许外送食品进入。BJ迅速搞清楚了情况 – Tasti可以规避食品外送的限制，因为他们在帝国大厦有一家店！经过许多类似的偶然事件，BJ发现帝国大厦的顾客们显然没有意识到Tasti可以为这座大厦里的人提供外送服务。Tasti D-lite随后在Twitter中谈到了他们的外送服务，并着重提到在帝国大厦中的外送，这使更多人知道这件事，并最终提升了销售。

Twitter提供了一扇窗户，通往顾客们实时的想法 – 了解这些将使你的营销工作事半功倍。在Twitter上尝试用优惠券是提升客户参与度和销售额的一个办法，BJ经常发布一些Twitter专用的优惠券，客户可以打印出来并在最喜欢的Tasti店里兑换使用。他为每张优惠券设置了特定的代码，使用时需要在tasti的每台收银机终端中输入，以便跟踪优惠券的转换率和最终的销售量。从这些数字，BJ推断Twitter优惠券活动可以超过类似社交网络平台上投放的精准广告，或者PPC广告，如果在Twitter上运作得当的话。但是，BJ发现这些效果对于Tasti在Twitter上能做的事来说，仅仅是个开始。下一站是什么？准备试试提供无纸化的移动优惠券选项和为每家店提供单独的Twitter账户。

对于刚开始使用twitter的企业,BJ认为,没必要被Twitter所提供的无限可能性吓倒。BJ指出他并没有正统的市场或公关背景，但没什么关系。“我们在Twitter所做的事情的精神与传统的市场营销人员多年来所做的有很大不同。我们不能疯狂发布销售的信息 – 这些大话题不适合终端消费者的社区。机会很诱人，但是，这需要你把Twitter作为对话工具应用，并创造性的思考你可以为关注者们提供怎样的价值。”

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