指间柔沙：美国黑黛试验用微博做产品市场教育

这里的美国黑黛，是美国黑黛在中国的公司。这是一家用高技术帮助脱发人添发的公司，非手术非药物，而是用物理技术帮助脱发者“添”上一头秀发。从这样的描绘来看也是有几分神秘色彩的。

一般来说，一个高技术的产品在投放市场的过程中，必须进行市场教育，将产品中的科技知识普及给潜在客户。这样的市场教育费用通常是很高的。而美国黑黛中国公司的市场开发，正以每个月2家直营连锁中心的速度在中国一线城市扩展，计划在三年内实现拥有100个直营连锁中心的目标。这样，市场教育的配合就成为一件急迫的事情。

(参加3.20上海峰会的罗董)

3月底，黑黛公司聘请我做顾问，决定用企业博客，特别是用新浪微博来做市场教育的主平台。他们相继在阿里巴巴和新浪上开通了企业博客，同时在新浪开通企业微博，罗林川董事长也在新浪上开通个人微博。

企业博客开通前，针对博客和微博的规划和内容写作，我和黑黛博客团队有过两次交流。第一次是在黑黛上海总部，受罗董和石总的邀请到黑黛公司参观。我在了解了黑黛的主要故事以后，被深深感动，我们当场决定，要把这样的故事全部搬到博客上，尤其是罗董在美国接触这个产品，最后引进这个产品的全过程，要详细告诉客户，在这样的故事讲述中完成高技术产品的市场教育。欣慰的是，黑黛的高层不仅理解这一点，组织了最好的团队来执行，并且要求各地的直营中心一起执行，罗董事长还决定亲自写博客写微博，体验这种网络媒体的神奇。在这次会上，我们对企业博客和微博做了整体的规划，明确了定位和方向。

第二次的交流是在QQ群里，我已经回到廊坊，我在QQ群里和黑黛几个直营中心(上海、武汉、温州、重庆、杭州、北京)22位成员，包括罗董和石总，一起开QQ会议，我用了2个小时详细给大家讲了博客和微博的写作，确定了大家的分工和配合。我在QQ里能够感受到大家的热情，群里不时有人欢呼，相互鼓励。罗总在QQ会议上表示，他会带头写博客和微博，同时鼓励大家参与，共同来体验新的网络互动工具。公司有20多位成员开通了微博。在黑黛企业博客的开篇里，罗总用2000多字介绍了自己从大学教授到成为黑黛董事长的过程。在微博上，他在三天时间发表了80多条信息，同时及时回应网友的各种反馈。

在黑黛的官方微博上，现在也开始策划互动的活动。黑黛北京直营中心4月10日开张，会有庆祝仪式，黑黛会在微博上开展各种有趣活动，并通过活动寓教于乐传播产品知识。

我对于高技术的产品知识在微博上传播，实际是受美国一个案例启发的。德莱先生是美国加州的一个在线视频服务商。在经济危机时期，德莱的公司营销预算大幅度减少，他只能选择使用Twitter来推行公司的产品Fliqz。德莱的方法是这样的：他在Twitter上的用户名就是产品名字：@Fliqz。他每天会发三到四条新信息，专门给他在Twitter上发现的对网络视频行业感兴趣的用户，或者是跟随这些用户的最新动态。终于有一天，德莱在Twitter上发现了一个客户在视频编码上遇到了麻烦。德莱随即帮助了他。经过几个月的努力，目前@Fliqz拥有1,358位跟随者。通过Twitter，德莱抓住了21次新的销售机遇，并且完成了一项年交易额为6,000美元的合同。

黑黛的产品虽然也是高技术，但是它的故事性更强，它的受众也很普遍。因此黑黛的增发产品和它的服务，作为一种新概念的教育，很适合在博客和微博这样的平台上进行。博客和微博的互动特点，口碑传播特点，培养品牌发酵的特点，以及潜在客户的精确捕捉特点，都是新概念产品教育的最佳平台。只是需要一个条件，需要企业负责人的亲历亲为，体验这个平台的特点，以便做出正确的决策。

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